Términos del servicio

Las transacciones realizadas a través del sitio www.delartchocolat.cl se rigen por los presentes Términos y Condiciones, la legislación chilena vigente, en particular la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y el Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, al cual este sitio adhiere.

Al realizar una compra en www.delartchocolat.cl, el usuario declara conocer y aceptar los términos que se describen a continuación:

1. Registro y cuenta de usuario

1.1. El registro del usuario en el sitio constituye una condición indispensable para efectuar compras a través de éste. El cliente deberá completar el formulario de registro con información veraz y actualizada, incluyendo nombre completo, dirección, teléfono y correo electrónico.

1.2. El usuario será responsable exclusivo de la confidencialidad de su clave de acceso. Delart Chocolat no responderá por el uso indebido de esta clave, cuando sea atribuible al mal uso por parte del usuario.

1.3. La edad mínima para comprar es de 18 años.

2. Proceso de compra

2.1. Para comprar en el sitio, el usuario deberá:

  • Seleccionar los productos y agregarlos al carro de compras.

  • Iniciar sesión o completar los datos solicitados.

  • Elegir el tipo de despacho disponible.

  • Seleccionar el medio de pago.

  • Confirmar la compra y realizar el pago.

2.2. Una vez procesada la orden, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. La venta se entenderá perfeccionada una vez verificada la identidad del cliente, disponibilidad del producto, y confirmación del pago.

2.3. Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock.

2.4. En los casos en que se compre con retiro productos de ediciones especiales (como Pascua, Día de la Madre, Día del Padre u otras fechas conmemorativas) o productos de ediciones limitadas, el cliente contará con un plazo de 14 días corridos desde la notificación de disponibilidad para retiro. Transcurrido dicho plazo sin que el retiro se haya efectuado, Delart Chocolat no garantiza la disponibilidad del producto adquirido. En caso de que no haya stock disponible del producto original al momento del retiro tardío, se ofrecerá al cliente la opción de retirar otro producto de igual valor de entre aquellos disponibles en stock.


3. Medios de pago

3.1. Los pagos pueden realizarse mediante:

  • Tarjetas de crédito y débito a través de Webpay (Transbank).

  • Códigos de descuento o gift cards emitidos por Delart Chocolat.

3.2. El funcionamiento de los medios de pago es responsabilidad exclusiva de las entidades proveedoras de estos servicios.

4. Cambios, devoluciones y retracto

4.1. Debido a la naturaleza de los productos comercializados (chocolates y productos alimenticios sensibles al calor y manipulación), no se aceptan cambios ni devoluciones una vez entregados los productos, salvo en los siguientes casos:

  • Error en el despacho (producto incorrecto o faltante).

  • Producto en mal estado atribuible a su elaboración o empaquetado.

4.2. En caso de error o defecto, el cliente deberá contactarse dentro de un plazo de 7 días corridos desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto, empaque y boleta. El producto deberá conservar sellos de seguridad intactos.

4.3. No se admitirán solicitudes de devolución por daños derivados del transporte cuando el cliente haya seleccionado Blue Express como método de envío, el cual no garantiza condiciones térmicas adecuadas. Esta opción es usada exclusivamente para zonas lejanas. En tales casos, solo procederá devolución por errores de despacho.

4.4. El derecho a retracto establecido en la Ley 19.496 no aplicará sobre productos alimenticios que hayan sido abiertos, manipulados, o sin sus sellos de seguridad.

5. Garantía legal

5.1. En caso de productos que no cumplan con las características informadas, se podrá optar a su cambio o devolución dentro de los 7 días corridos desde la recepción.

5.2. Se considerarán fallas o defectos:

  • Productos vencidos al momento de la entrega.

  • Discrepancia entre los ingredientes y lo informado.

  • Daños por deficiencia en fabricación o empaque.

6. Despacho y entrega

6.1. Los despachos se realizan a través de servicios logísticos externos. Los plazos de entrega se informan al momento de la compra y se contabilizan desde la confirmación del pago.

6.2. La información del destinatario es de exclusiva responsabilidad del cliente. Cualquier error en la dirección podrá generar retrasos o cobros adicionales.

6.3. En fechas de alta demanda (San Valentín, Día de la Madre, Pascua, etc.), los plazos pueden extenderse.

7. Stock y precios

7.1. Las compras están sujetas a stock. En caso de quiebre, se ofrecerá un producto similar o se reembolsará el monto pagado.

7.2. Los precios, ofertas y promociones publicadas en el sitio web son exclusivas del canal online y podrían diferir de los puntos de venta físicos.

7.3. Si por error el precio publicado es inferior al 50% del valor de referencia, Delart Chocolat se reserva el derecho de anular la compra.

8. Datos personales

8.1. Los datos proporcionados por los usuarios se manejan conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de la vida privada. Estos datos solo se utilizarán para fines relacionados con la compra, despacho, comunicación promocional y atención postventa.

8.2. Delart Chocolat no venderá ni cederá información personal a terceros sin autorización expresa del usuario.

9. Jurisdicción y competencia

9.1. Cualquier controversia derivada del uso del sitio o de las compras efectuadas se resolverá conforme a las leyes de la República de Chile y será competente el tribunal ordinario de justicia correspondiente al domicilio del consumidor.