Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Delart Chocolat declara que, por la naturaleza de sus productos —de carácter alimenticio, delicados y sensibles a factores externos como temperatura y manipulación—, se establece la siguiente política de cambios y devoluciones:

1. Exclusión de responsabilidad por cambios y devoluciones

1.1. No se admitirán cambios ni devoluciones una vez que los productos hayan salido del punto de venta, salvo en los casos expresamente indicados en el punto 2 del presente documento.

1.2. Esta exclusión responde a razones sanitarias, de inocuidad alimentaria y a la imposibilidad de verificar el adecuado almacenamiento del producto una vez entregado al cliente o al operador logístico.

2. Excepciones

2.1. El cliente podrá solicitar la revisión de su caso únicamente si:

a) Ha recibido productos diferentes a los solicitados en su orden de compra.

b) Ha recibido un pedido incompleto.

c) Ha recibido productos con daños visibles atribuibles al proceso de producción o embalaje.

2.2. Para efectos de lo anterior, el cliente deberá presentar su reclamo dentro del plazo máximo de 7 días corridos desde la recepción del producto, a través de los canales de contacto oficiales informados por Delart Chocolat.

2.3. El producto deberá mantenerse en su empaque original, con los sellos de seguridad intactos. En caso de que el empaque o sellos hayan sido abiertos, manipulados o removidos, no procederá ningún tipo de reembolso, cambio o reposición.

2.4. Vencido el plazo señalado en el punto 2.2, se entenderá que el cliente acepta conforme su compra, y Delart Chocolat quedará liberada de toda obligación posterior.

3. Responsabilidad en envíos mediante Blue Express

3.1. Para zonas geográficas de difícil acceso o cobertura limitada, Delart Chocolat pone a disposición del cliente el servicio de transporte externo ofrecido por la empresa Blue Express.

3.2. Delart Chocolat informa expresamente que no recomienda este tipo de transporte para productos sensibles al calor, debido a que dicho operador no garantiza condiciones térmicas adecuadas ni manejo especializado para productos de confitería.

3.3. En consecuencia, Delart Chocolat no será responsable por daños derivados del uso de este servicio, tales como derretimiento, deformaciones u otros deterioros atribuibles al transporte.

3.4. En estos casos, únicamente procederá revisión y eventual compensación si el error se refiere a un pedido incorrecto o producto faltante, conforme a lo estipulado en el punto 2 del presente documento.